Du parcours client vers une expérience réussie in Les Nouvelles esthétiques, 776 (janvier 2024)

[article]  inLes Nouvelles esthétiques > 776 (janvier 2024) Titre : Du parcours client vers une expérience réussie Type de document : texte imprimé Année : 2024 Article : p. 72-76 Descripteurs : relation avec la clientèle / service à la clientèle Résumé : Après avoir trouvé votre institut et pris rendez-vous, votre CLIENTE se présente pour sa PRESTATION et nous allons voir ici son PARCOURS jusqu'à ce qu'elle rentre chez elle. Les LEVIERS sont nombreux pour que sa visite chez vous soit parfaite. Nature du document : documentaire [article]

Réservation en ligne, la guerre des plates-formes est déclarée / Emmanuelle Evina in Biblond, 113 (juin 2024)

[article]  inBiblond > 113 (juin 2024) Titre : Réservation en ligne, la guerre des plates-formes est déclarée Type de document : texte imprimé Auteurs : Emmanuelle Evina, Auteur Année : 2024 Article : p. 68-71 Descripteurs : service à la clientèle Résumé : Avec une bonne décennie de retard sur le monde du voyage, le SECTEUR DE LA COIFFURE a définitivement pris le virage de la RESERVATION EN LIGNE après la crise de la covid. Une aubaine pour les PLATES-FORMES qui se disputent aujourd'hui la CLIENTELE DES SALONS. LES LOGICIELS DE CAISSE eux, tentent de survivre en s'alliant avec les plates-formes pour les uns, en capitalisant sur leurs différence pour les autres. Nature du document : documentaire [article]

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